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暑假即将来临，哈尔滨的很多家长都会在这个季节给孩子报游泳班，但如果碰到黑心商家，无良、无诚信给顾客设计圈套、挖坑，可是够消费者闹心的了，香坊区的赵女士和丁女士就被位于恒大御景湾小区内卓立健身会所给坑了，遭遇了欺诈并强制消费这种事儿。
位于恒大御景湾小区院内的卓立健身会馆（图一）
日前，本网接到香坊区赵女士、丁女士投诉反映，香坊区恒大御景湾小区内的卓立健身会所游泳馆（以下简称卓立）涉嫌证照手续不全，在全封闭小区内私租场地对外非法营业等情况（图一）。她们说，在给孩子办游泳卡后，发现卓立提供不出水质检测报告、上岗员工资质证书，也拿不出公共场所卫生许可证、对外开放证、消防证等。而且遭到业务员欺诈消费，当要求退款时，又遭到门店经理威胁、恐吓。
赵女士说，6月27日，她们在卓立咨询、考察场地及试课的时候，由卓立的一名自称叫小新的业务员接待，该业务员告诉赵女士和丁女士，目前卓立有4980元40节的游泳课卡和2000元两年的游泳年卡，这两种卡必需同时办理。两位女士考虑到40节课太多，怕孩子学不完，就问还有其他课程选择吗，业务员说那就只剩1980元20节的课卡再加上2000元两年的会员年卡同时办理这种模式可选了。由于丁女士孩子已经有过学习游泳的经验，说孩子不需要2年期的会员年卡，只办理课卡就行，业务员立马回答，不可以，必须两个卡同时办。
卓立连锁南岗店、道里店目前均已处于注销状态（图二）
6月30日孩子去试课的时候，游泳教练说丁女士的孩子几堂课就可以学会游泳了，丁女士再次向该业务员说明，表示只需办理1980元20次的课卡，业务员依然说不可以，必须得两种卡一起办理。孩子试完课，两位女士再次向该业务员询问确认，为啥其他的游泳馆都可以只办理课卡学习，不必办理年卡，而你们卓立却不行，再说这两种卡其实是重复叠加的，而且现在疫情反反复复，两年期的年卡风险也大，没准卡没用完，健身会所倒闭了呢？业务员依旧说他们是连锁机构，规模大，不会倒闭，更不会跑路（本网初步通过天眼查软件查询显示，卓立连锁南岗店、道里店目前均已处于注销状态见图二），并一再强调这是公司规定，只能两卡同时办，别无他选。因为卓立离家较近，孩子上课比较方便，赵女士和丁女士无奈之下只好按照业务员的要求各自办理了一张2000元的会员年卡和一张1980元的游泳课卡。
办卡的当天晚上，赵女士接到孩子另外一个同学妈妈的微信，说她也在当天赵女士和丁女士走之后给孩子办了1980元的课卡，但没有办该业务员捆绑的年卡。赵女士顿时觉得自己遭到了欺诈消费，随后给该业务员打了电话。该业务员在电话里狡辩说让同时办两种卡是为了让孩子更好的练习，赵女士说，当时我们就质疑课卡和年卡本来就属于重复消费，你非得捆绑销售，在侵犯了我们的知情权的前提下，我们才购买的，而后你又给其他家长单独办课卡，一样的顾客，两样对待，这不是明显欺诈我们吗？该业务员答复说，那你们好好考虑考虑吧，若是坚持退年卡明天可以来公司办理手续。
7月1日上午，赵女士和丁女士早早来到了卓立，该业务员一改昨晚同意退年卡说法，强调门店经理给出了两个解决方案：一，这张年卡既然孩子没有需要可以转给家长学。二，再介绍两个孩子来，把这张年卡转给他们。赵女士和丁女士一听这个解决方案，很是气愤的质问，你们卓立不但出尔反尔，还强迫交易让顾客帮拉人头？随后该业务员找来了他们经理，没想到该经理态度更是恶劣，直接告诉两位女士，你们要同意我们给出的两条解决方案，那就算是圆满解决，不同意，你们已经签了合同，爱哪儿告哪儿告去，我们就是不退不换。而且不承认他们的业务员说过两卡必须一起办那样的话，强调说是你们听错了，赵女士和丁女士表示，一个人听错了有情可原，还能两个人都听错了吗？该经理说，那是你们的事儿，我相信我的员工。随后该经理还喊来其他工作人员说：“来，给我拍她们，怼脸拍！推出去！并且做出胜利的手势来故意气两位女士（图三），最后向两位女士大声训斥：你们爱哪儿告哪儿告，我们是连锁大公司，哪个部门不熟啊，怕你们也不会做到今天这个规模，卡肯定不给你们退，除非你们自己去找下家接卡，然后扬长而去。
卓立健身的经理做出胜利的手势来故意气两位女士（图三）
随后两位女士找到现场其他工作人员，提出看看游泳馆证照、水质报告，上岗人员资质等，他们均躲闪不予答复，最后还是最初接待赵女士的业务员又出面了，说他们是大公司，是全国连锁的，什么手续都齐全，不怕查，关系硬，手续只能提供给有权限管理的职能部门，你们算什么，证照等手续难道是谁都能随便看的吗，随后与其他员工一起哄笑。
黑龙江著名主任律师刘洪普说，消费者知情权是购买过程中最基本权利，消费者查验商家证照资质也是合法合理正常环节，合法的商家，资质齐全，完全应该在经营场所醒目位置张贴，更没必要遮遮掩掩。但通常情况下，消费者与经营者在地位上是不平等的，消费过程中形成的格式化合同，往往限制了消费者的权利、排除了经营者的责任、加剧了双方不对等的利益关系。两位女士的遭遇若属实，卓立健身的合同属明显的“霸王条款”，而且给出的解决方案涉嫌强制交易，在欺诈诱导的前提下签订的合同是无效的，更是可以撤销的，若证据要件构成欺诈，按《消法》相关条款，消费者可以主张三倍索赔的权利，若卓立健身还存在相关证照手续等缺失不全，就涉及更严重的法律关系。
12日，本网致电卓立健身恒大御景湾店，说明赵女士等消费者质疑该门店相关证照及手续不全，接电话的人说，我们什么手续都有，但是对本网的电话是不是媒体的持怀疑态度，说不能谁来个电话，我们就提供；当问到为什么不提供给消费者赵女士等时，对方未解释具体原因。截止发稿，卓立健身没有提供任何证照、资质等手续。手续全还是不全，有还是没有，属不属于非法运营，本网将继续向相关职能部门调阅查询，还卓立健身的消费者及广大网友一个基本的知情权。
编后话
诚信是文明城市的重要标志，当前哈尔滨正全面开展第七届全国文明城市创建工作，哈市各商家也积极参与文明城市创建，通过大力推进社会诚信体系建设，打造文明诚信市场，倡导企业、商家诚信经营，树立人人守信重诺的社会风尚。
人无信则不立，业无信则不兴，诚实守信是待人之本，也是创建文明城市的重要一环，生活中需要，做生意更是如此。自称全国连锁的哈尔滨卓立健身机构不仅需要谈诚信，更应积极出示相关证照、资质、手续，证明自己运营及存在的合法性，证明自己不是黑店，才是目前最紧要的。
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