中国传媒大学考研，中国传媒大学考研专业
虽然这不是一个大舆情，也没有出现什么舆情危机。但是，我还是愿意说一说，河北传媒大学面对网络民众所做的工作，值得学习与借鉴。
2022年11月8日晚，河北传媒大学新闻传播学院学生王某（男）因病在医院救治过程中不幸离世。在疫情导致的民众情绪比较焦虑与暴躁的语境下，此类事件可能会像导火索一样瞬间引燃爆点。但是，河北传媒学院的做法，在这个燃点上泼了水，就没燃没爆，虽然几个疑问，也是情理之中，显得客观与气和。
并非第一时间，却很正面
本校学生死亡，无论什么原因，都可能引发舆情。按道理，校方应当第一时间向社会公众说明真相。但是，河北传媒大学并没有即刻入局，而是在事件过了4天后，到11月12日才发了一个《情况通报》，从通报中看不出校方在这之前做了多少与此有关的什么工作，但是，却可以看出是完全正面地回应了民众都会有的“关切”：事件经过。
这个回应把经过说得很详细——
2022年11月8日21时19分，该同学感觉身体不适向宿舍内同学求助；
21时25分，同宿舍同学发现该生呼吸困难；
21时28分，同学向宿管老师报告并拨打了120急救电话；
21时29分，同宿舍同学孟某向辅导员老师电话报告；
21时34分，辅导员老师到达现；
21时38分，校医到达现场施救，辅导员老师再次拨打120；
因情况紧急，21时44分，辅导员老师驾车与同学将该生送往栾城区人民医院；
21时55分到达医院，在抢救过程中，辅导员老师电话通知了亲属，后经医院全力抢救无效，学生王某不幸逝世。
整个时间流程，在短短36分钟内环环相扣，没有耽误，老师、同学、校医都做得很到位。唯独没有到位的是120，但这与校方无关。
让子弹飞一会儿，也是明智选择
应对网络舆情，既要追求“第一时间”，更要强调“黄金时间”。第一时间是距事情发生后最近的时间，在此时间要干什么？是：第一时间赶到现场、第一时间了解情况、第一时间把握局势、第一时间处置现场。这是应对舆情危机的基础性工作，必须在“第一时间”内完成。
从河北传媒大学的处置来看，“第一时间”是可以打满分的：学生第一时间报告了宿管老师和辅导员老师，并拨打120电话。辅导员老师第一时间赶到现场处置，校医第一时间到达现场施救。辅导员老师主动在情况紧急的情况下，第一时间驾车将患病王同学送往就近医院救治，并第一时间电话通知学生亲属。
一环扣一环，扣得很紧。
至少，在这一环节内，河北传媒大学的老师，表现出了相当高而果断的现场处置能力，没有差点拖延行为，值得称赞。
但是，河北传媒大学并没有在第一时间将一般不可能在第一时间发布消息、公布结果，他们“让子弹飞了一会儿”，因为，他们在等消散或者化解舆情危机最关键的“黄金时间”
常规来讲，舆情应对的黄金时间应当是事后4小时，因为事后24小时舆情可能就从小波小浪变为滔天巨浪了。如果此时不及时发布权威信息，争夺舆论引导先机，各种谣言、虚假就会在公众质疑声中被放大传播，误导公众，导致事态扩大，把舆情危机推向高潮。
奇怪的是，河北传媒大学学生王同学因病不治离世的事件，并没有在24小时内引起太大的舆情。这有两个可能：一是大家被李少莉“耳钉”事件与刘红英“成人礼”事件的汹涌澎湃所吸引，亦或是它与疫情封控没关联，这段时间，公众的聚集点是疫情防控下的重大事件。也正是如此，给了河北传媒大学镇定处置王同学不治离世事件的时间。
所以，有时候，让子弹再飞一会儿，也是一种明智选择。
事件未盖棺，警惕不能放松
无论从理论上还是事实上讲，河北传媒大学学生因病不治离世事件还没有终止，因为，校方的情况通报，还留有“空子”——
虽然情况通报阐明了时间逻辑无可挑剔，但是，却没有通报“王同学因何原因死亡”“王同学之前身体状况”“事发当天王同学有无其他变故”三大应有之情。相信经过了4天时间的调查，这些问题校方应当完全掌握在手。
有网友就问：医院是否检查？如果没有检查，是否征得家长同意作医学解剖鉴定？有必要把这个孩子真正的死亡原因，搞个水落石出，不能死得不明不白。
从化解舆情危机的角度来看，这也是校方应做之事。做了它，就真的可以将所有可能的不可预测而出现的未来舆情，排除在校方之外。
至于为什么120救护车没有出现？这就不是校方的责任了。
作者 | 耳尖风控研究员 梁恩洪
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