企业管理考研，企业管理考研考什么科目
中 医 馆 行 业 的 良 心 和 大 脑
■作者 | 李琼
学中医的我们，在大学第一堂中医基础理论课上，一定会被老师灌输两个观念：“整体观念和辨证论治”，这是贯穿中医的两种最基本的思维方式，当然，还有更深层次的取象比类等等。
范仲淹说：不为良相便为良医。可见治理国家和治疗疾病是有很多相通之处的。治理国家和团队都可以视同为一种管理，一个从更高更长远的角度，一个从目标、人性的角度。所以在对企业进行管理的时候，我发觉管理跟中医基础理论中的很多内容都是相通的。我们在为企业做诊断的时候，也常常用到中医基础理论这种方法论。
“管理是指在特定的环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程”。这是比较标准的“管理”的概念。
我们发现，其实管理也是以人为中心的，中医也是一样。辨证论治就是最好的以人为本的体现。我们不是所有的所谓“炎症”都用同一类药物，而是要分清楚为什么这个部位会“红肿热痛”，有可能是虚，也有可能是实。所以有些所谓“炎症”问题，中医反而用的是温补的药物。辨证论治，就是要具体问题具体分析，而不是一概而论。
管理当中，对于每一位伙伴的性格、需求都是不一样的，如果我们能根据伙伴的需求来满足他，一定可能激发伙伴们的积极性。甚至对顾客也是一样的，每一位顾客的需求都不一样，有的是需要情绪的宣泄，有的是只重效果，有的是需要细致服务的，企业只有“以人为本”，才能服务好员工、服务好顾客。
管理所做的“决策、计划”，不就是辨证之后的论治过程吗？“组织、指挥、协调、控制”，不正是中药用药的思路吗？比如，君臣佐使的配合，不就是组织、协调的思考？诸多的用药禁忌，不就是“控制”吗？整个用药的组方和剂量，不就是在指挥着各味中药如何排兵布阵，谁是前锋谁是后卫，在指挥着这场战斗吗？
再比如，我们来说说企业管理中的几个细节：
01
用人
一锅药材，本为治病，既为药材，难免性偏，若非下些手段，用些功夫炮制、锻炼，调整药材偏性，如何能够确保临阵使用，药到病除？
所以说管理上来说，磨练你的领导才是真正对你好的领导。当然，也有越来越多的企业重视对员工的培训和锻炼了。
02
行政管理
见微知著、司外揣内、辨证论治，而不是只看症状。患者要的是解决问题，企业同样的，要解决问题，管理出效益。但我们看到的往往都是表象，需要通过表象，思考主证。
比如，员工积极性不高，迟到早退的情况严重，或者推三阻四，没有担当。这是管理者看到的现象，我们应当思考深层次的原因，也就是这个“证”：是不是我们的薪资方案的问题？是不是我们企业的文化员工不够认同？是不是我们企业管理不够人性化？是不是我们给员工的尊重还不够？
管理者时常对员工说“要从自身找原因”，那么管理者也应当从自身找原因，而不是抓考勤。流行的段子不是都说“如果一家公司开始疯狂抓考勤了，就说明在走下坡路了”。
03
技术方面
就像“君臣佐使”的用药原则，技术上也是需要有“带头大哥”的。
中医馆内的伙伴基本都是专业出身，但如果能让一位在其专业领域有威望的医生带着我们的伙伴一起学习，给予伙伴们想要的自我提神，伙伴们的归属感会更强。这其实就是以前我们讨论过的对年轻医生的培养、对有潜力的伙伴的培养。
中医的用药，用到是体系化思维，君臣佐使本身就是体系化的思维，在产品体系或者服务体系方面，体系化思维是必不可少的。单一产品打天下的时代早就一去不复返；技术服务也需要全方位。
04
运营方面
医馆的运营或者说门店的运营，可以说是整体观念的最好体现。
整个医馆是一个整体，接待、服务、技术、销售与营销、文化等都是一个统一的整体，如果哪一个环节做得不好，或者各个环节之间的衔接如果出问题，顾客的体验感都不会好。
而在连锁医馆中，医馆在不同的地域、不同的选址，运营方式也是天差地别。比如南方的医馆与北方医馆、中部地区的医馆与沿海发达地区的医馆，在运营方式上完全不同，相信大家都有体会，这也就是中医当中的“因地制宜、因时制宜”。
所以虽然说筹备之前要有方案，但对我来说，这个方案须得因地制宜、辨证论治，其实并不是一件很简单的事。
05
服务方面
一人一方。一人一方是中医辨证论治的结果，每个人的需求不一样，想要的喜欢的服务不一样，但无论是怎样的顾客，都是喜欢所谓的“专属服务”的，因此，我们在制定服务流程时，虽说有一个标准化的流程，但也不能过于死板，还是需要根据顾客的情况调整的。甚至可以安排一些小的细节让顾客感受到针对性的服务，如专属的养生茶、根据体质抓方的药浴药包、针对性的回访等等。
06
营销方面
抓主证，辨证与辨病结合。在企业的对外形象中，现在营销方面常用的一个方法就是“打标签”，以一个最核心的、最有优势的切入点，集中火力进行对外宣传推广，这其实就是在抓主证。
营销是全盘策划，销售是营销的结果，营销和销售无法脱离彼此，如果营销做得好，销售是顺理成章的事，但不能没有销售动作；但销售如果脱离营销独立存在那也是无法长久的。
所以企业做营销，就是要给自己打个标签，在顾客的认知层面上有明确的区分度，然后全盘考虑通过，内外结合的营造氛围，并通过具体的销售行为为企业创造利润。
▌逆向思考：
作为患者/顾客，想要调理和治疗，首先要纠正自身的一些不良生活习惯，比如，一边熬夜一边要调治睡眠问题，一边吃冰的一边要调治月经问题，这就很矛盾，调治的效果必然大打折扣。
因此我们说，“内因是推动事物发展的根本原因”。这就和企业管理是一样的，尤其是中医馆这种医疗服务型企业，我们要思考的是：我的内功修炼好了没有？比如中医外治板块，内功就是：人员配备是否齐全（不出现顾客总是预约不上的问题）、技术培训和练习是否到位（不出现技术问题且能为顾客提供有效又舒适的技术服务）、文化氛围能否为专业加分、服务流程是否训练有素（为顾客提供有针对性的服务和回访）。
在做好了以上准备的情况下，或者说一边在做内功修炼的同时，进行一些客户导流，反复如此，必然会沉淀不少顾客，这样才能良性运转起来。在内功没有修炼好的时候急于做短期业绩，就是涸泽而渔焚林而猎。
还是那句话，中医的确不是科学，它是哲学，高于科学。哲学的应用范围比科学广多了，无论什么样的企业管理方法，无外乎都是从“整体思维全盘考虑”、“目标设定及达成路径”、“路径中具体分析问题”、“解决问题的方式思考”、“如何防止以后再次出现同类问题”等角度思考，都离不开方法论。中医的方法论是在天人合一的思考中沉淀下来的，所谓“博大精深”正是如此：万物皆可中医！
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编辑｜桔梗 视觉｜花椒
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